Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 février 2025

1. Vue d'ensemble

Chez Thalovient, nous nous engageons à offrir des services de webinaires et de formation en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés pour nos services éducatifs.

2. Éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont évaluées selon les critères suivants :

2.1 Webinaires en direct

Demande soumise au moins 48 heures avant le début du webinaire : remboursement intégral
Demande soumise entre 24 et 48 heures avant le début : remboursement de 50%
Demande soumise moins de 24 heures avant le début : aucun remboursement
Non-participation sans préavis : aucun remboursement

2.2 Programmes de formation enregistrés

Demande soumise dans les 14 jours suivant l'achat et avant d'avoir accédé à plus de 25% du contenu : remboursement intégral
Après avoir accédé à plus de 25% du contenu : aucun remboursement
Après 14 jours suivant l'achat : aucun remboursement

2.3 Abonnements mensuels

Annulation avant la date de renouvellement : aucun remboursement pour la période en cours
Facturation incorrecte ou erreur technique : remboursement au prorata
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les mois partiellement utilisés

2.4 Abonnements annuels

Demande dans les 30 premiers jours avec utilisation minimale : remboursement au prorata
Après 30 jours : aucun remboursement
Annulation anticipée : pas de remboursement pour les mois non utilisés

3. Situations exceptionnelles

Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes, indépendamment des délais standards :

Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu de notre part
Annulation d'un événement par Thalovient sans proposition de date alternative
Contenu significativement différent de la description fournie
Circonstances médicales ou personnelles graves documentées

4. Exclusions de remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles pour :

Changement d'avis après avoir accédé au contenu
Incompatibilité technologique due à l'équipement de l'utilisateur
Manque de temps personnel pour suivre le programme
Contenus promotionnels ou offerts gratuitement
Services groupés après utilisation partielle
Produits numériques téléchargés ou accessibles en intégralité

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support à support@thalovient.com
Indiquez votre numéro de commande ou de transaction
Précisez le service concerné et la raison de votre demande
Fournissez toute documentation pertinente si applicable
Attendez la confirmation de réception sous 48 heures ouvrables

6. Délais de traitement

Étape	Délai
Examen de la demande	3 à 5 jours ouvrables
Notification de décision	1 à 2 jours ouvrables après examen
Traitement du remboursement approuvé	5 à 10 jours ouvrables
Réception sur le compte bancaire	3 à 7 jours ouvrables supplémentaires

7. Méthodes de remboursement

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement d'origine :

Carte de crédit ou débit : crédit sur la carte utilisée
Virement bancaire : retour sur le compte source
Portefeuille électronique : crédit sur le compte utilisé
Chèque : envoyé à l'adresse enregistrée (délai supplémentaire de 14 jours)

8. Crédits de compte

Dans certaines situations, nous pouvons offrir un crédit de compte au lieu d'un remboursement monétaire :

Le crédit équivaut à 110% du montant remboursable
Utilisable pour tout service Thalovient
Valide pendant 12 mois à compter de l'émission
Non transférable et non échangeable contre de l'argent

9. Modifications de service

Si un webinaire ou programme est modifié substantiellement, vous avez le droit de :

Accepter les modifications sans frais supplémentaires
Transférer votre inscription à une autre session
Demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant la notification

10. Garantie de satisfaction

Pour certains programmes premium, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Les conditions spécifiques sont clairement indiquées lors de l'achat et peuvent inclure des exigences de participation active.

11. Contestations de remboursement

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous souhaitez contester cette décision :

Soumettez une contestation écrite dans les 14 jours suivant la notification
Incluez toute information supplémentaire pertinente
Un responsable senior examinera votre dossier
Une décision finale sera communiquée dans les 10 jours ouvrables

12. Rétrofacturation

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre institution financière. Les rétrofacturations peuvent entraîner :

Suspension immédiate de l'accès aux services
Frais administratifs si la rétrofacturation est injustifiée
Impossibilité de réinscription future jusqu'à résolution

13. Modifications de la politique

Thalovient se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après publication. Les achats effectués avant les modifications restent soumis aux conditions en vigueur au moment de la transaction.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Email : support@thalovient.com
Téléphone : +1 877 330 6366
WhatsApp : +1 877 330 6366
Adresse : 41 Maple St, Uxbridge, ON L9P 1C8, Canada

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale).